Formation à la relation client : accueillir, écouter, s’adapter

Personnel d’accueil, force de vente, professions libérales, la compréhension des attentes de vos clients est un facteur de satisfaction décisif.

A la fin de la formation relation client, vous serez capable de :

•   Maîtriser les techniques de l’accueil client;

•   Etre en attitude d’ouverture;

•   Utiliser l’écoute active;

•   Reformuler l’attente du client;

•   Adapter votre discours à un client.